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  Por: Gustavo Osorio Villa      
 
Una relación de tres, decídase... Bienvenidos Señoras y Señores a un encuentro que promete grandes momentos. Están con nosotros en este debate tres pesos pesados del servicio al cliente, en un encuentro de todos contra todos; por un lado está el servicio diferenciador, de gran reconocimiento, por el otro lado está el servicio cosmético el cual viene precedido de gran   utilización, y por el otro la cultura del servicio, la cual gusta mucho, pero no es muy utilizada.
     
 
     
 
Deseamos poner en sus manos el resultado de nuestra experiencia, transferir nuestros conocimientos, acercarnos juntos a variados temas.... producción intelectual de nuestros socios consultores.
   
Cadena de Valor: Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal herramienta para identificar fuentes de generación   de valor para el cliente: Cada empresa realiza una serie de actividades para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un costo, a través de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo.
     
 
Cultura organizacional centrada en el cliente: Hubo una época en que lo mas importante que pasaba en una empresa era en el área de producción, pues allí se producían todos los productos que iban a ser vendidos por la empresa y que le garantizaban no solo su supervivencia sino su crecimiento...
      
  La importancia del helado en el mercadeo: Por asuntos de vida, escogí compartir vivencias y experiencias, lo cual hago en varias ciudades, por lo que me toca desplazarme y sentir el amanecer en lugares diferentes con cierta frecuencia...        
  Web 1 relaciones: Siempre me he preguntado: ¿De quien es el cliente en la empresa?. Para esto pueden existir muchas respuestas, que del departamento comercial, que del departamento de servicio al cliente, que de todos, en fin, yo sin embargo creo, que el cliente es de quien lo tenga al frente...    

 

  
   
Web 2 cambio o fuera: A estas alturas del partido me imagino que debe estar claro que las empresas no pueden seguir basando su estrategia de mercadeo solo en el producto, el producto (entendido como un conjunto de características físicas) se ha transformado...
      
   
Web 3 un nuevo vendedor: Muchas veces me he preguntado como hacen los vendedores para vender hoy,    en un mercado tan competido y tan competitivo, y la conclusión a la cual he llegado es que algunos   vendedores venden por que Dios es muy bueno.
     
   
Veb 4 un caso práctico de servicio: Que pregunta esta. De entrada se pensaría que eso de la fidelidad o por lo menos la lealtad no existe, y hay cientos de argumentos que respaldarían esta afirmación; entre ellos, que los clientes hoy no esperan a nadie, que la excesiva oferta hace que los consumidores miren otras opciones y decidan...
     
   
Web 5 momentos de verdad en ventas: ... diseñamos unos seminarios donde se hablaba de la importancia de las relaciones, de hacer sentir bien a los clientes, de las relaciones internas, de mejoramiento continuo, de la actitud de servicio, en fin todos los temas relacionados con generar un buen relacionamiento interpersonal...
      
    Se puede garantizar la recompra: Hoy hay un nuevo cierre de ventas, ya no es cuando le entrego el producto o servicio al cliente y el paga, eso era en el siglo pasado, ahora es cuando el vuelve a comprar, o sea, cuando se repite la compra, por lo tanto toda compañía debe definir su estrategia en términos de la recompra, de lo contrario estará en grave peligro de desaparecer ...